合理医疗不二价 南京京科医院主打差异

　　人民网北京7月9日电 (赵敬菡、马晓慧)近日,某媒体记者暗访三家民营医院,暴露出的问题让公众既惊愕,又在意料之中.三家医院被曝光,却让整个行业背负黑锅,其违规行为再次将社会对民营医院的信誉度降至谷底.今年两会,政府工作报告中明确提出"鼓励社会办医",政策上的"光明前景"遭遇现实的"害群之马",民营医院如何长大?不违规是否就不能生存?诚信医疗是否就没有发展前景?带着诸多问题,7月4日,记者走进了一家民营医院南京京科男科医院。

　　一患、一医、一护

　走进门诊大厅,就看到几名身着白蓝色工作服的导医在微笑迎接.这并不是在"大人物"到访时才有的场景,而是每天都在实际发生.这些亲和得体的导医,在随时帮助前来就诊的患者.每位患者都会接受"一患、一医、一护"的全程服务,从挂号、咨询、到诊室看医生,接受检查,最后开处方、缴费、取药,导医会做全程陪同,患者不必盲目地东跑西问,节省时间,也避免了很多不便.

　　在门诊大厅内,设有免费的无线WIFI;输液大厅还设有若干台电脑,可以免费上网;医院的所有治疗室均配有电视,可供患者在接受治疗时观看;在公共区域,医院安排播放音乐,舒缓患者的心情;为了满足部分商务人士的需求,医院还可以提供订机票、订餐的服务……

　　该院医务科主任宋高远介绍,医院实行"无假日门诊","专家15分钟聊病制"、"首诊负责制"等诊疗模式,创建"无烟输液室",开设24小时专家咨询热线,免费网络咨询预约,定期健康回访等服务.

　　"IP"收费享受"VIP"服务.记者注意到,所有这些服务,不会折算在医疗费内.用院长专家的话说,是"平价医院提供高端医院的服务."他认为,缺医少药的时代已经过去,老百姓对医疗服务的需求越来越高,不仅要求医疗技术好,也要求医疗服务好." 社会上有句话这么说:大医院门难进、脸难看、事难办,民营医院恰恰能够提供好的服务,这是我们要走的差异化发展之路,构建竞争优势."

　　提供好的服务,但不收费,医院岂不是很亏?对此,专家表示,提供高附加值的服务是医院人文关怀的体现,也是医院的明确定位,满足患者医疗需求,加上好的医疗技术,做到这些,患者才会选择我们医院.

　不打"阴奉阳违"价格战

　　说起民营医院,不少人的第一印象就是街头发放的小广告,内容多以打折,促销为主.价格无疑是吸引患者的一个重要因素,但很多人在就诊之后才发现,自己的医药费远不如广告宣传中那么实惠,甚至有被欺骗的感觉.久而久之,民营医院给患者留下了治病贵,疗效不明显的印象.

　　扭转这种印象,京科医院采取的做法是:公示价格,不打折不促销.根据物价局和行业的级别,以及医保收费价格体系的规定,实施价格公示制度,不打价格战,避免恶意竞争."我们从来不会做先承诺低价格,把患者先骗进来再宰的事情."专家说,"我们要做就做完全免费的义诊,要么就是明码标价,不做打折促销等活动.有个别同行为了短暂的利益,以低价为噱头,将患者吸引入院后,后期消费高昂,导致患者有被欺骗的感觉,一锤子买卖,这种医院走不远."

　　对于医疗服务定价的高低,专家有他的看法,作为民营医院,有些诊疗价格是具有可比性的,但有些治疗设备、技术是没有可比性的,需要患者的理解."比如我们引进的韩国生殖整形项目,在河南省没有这样的标准.在此情况下,即使疗效患者很满意,但是对价格也会有异议,会拿公立医院的价格进行参考,而实际上这是不同的服务,不具有可比性."

　　除了定价的高低,过度医疗也成为了部分医院的"创收"手段.在这个方面京科的做法是,专家会严格依照患者的病情,量身定做合理的诊疗方案.

　　舍得大笔资金投入设备

　　显然,只有好的服务是不够的,狠抓医疗质量,看好患者的病,是所有医疗机构必须做好的本业.

　　这家诞生不足6年的医院,每天为100-120名泌尿疾病患者提供医疗服务,他们大多来自南京及周边地区.如何对这些病人负责?南京京科泌尿外科医院给出了诚信医疗十大承诺,第一条就是"以服务患者为中心,以保证医疗质量为生命".

　　在采访时,专家多次提到"医疗质量和安全是永恒的主题".在医院的大门外,也张挂了"不断提升医疗质量 切实保障医疗安全"字样的红色醒目条幅.专家说,医院为了保证医疗质量做了很多工作.其中,开展医疗质量管理年,就是一项重要的举措.

　　为了规范诊疗行为,医院专家研究制定了12个病种的规范诊疗指南,其中包括膀胱肿瘤,膀胱息肉,前尿道、后尿道断裂,前列腺炎,性功能障碍,生殖整形, 前列腺肥大增生,男性不育症,泌尿结石,尿道感染等疾病.据该院执行院长赵永慧介绍,这些诊疗指南都是根据国家门、省市门制定的诊疗指南,通过细化、完善制定出来的,借以规范院内的诊疗行为,保障患者权益.

　　设备是治疗大疾病、开展大手术的基础条件,先进的医疗设备可以提高诊断的准确率,治疗的成功率.对此,医院先后引进的治疗前列腺增生的第三代英国佳乐 SP超脉冲等离子双极电切系统、治疗早泄的德国TF-men系统、德国5A男性功能康复系统、治疗前列腺炎的美国涡流磁透析治疗系统、腔内场效应治疗系统和加拿大LABORIE生物电反馈治疗系统等多项高尖端泌尿生殖疾病诊疗设备.专家笑称自己是个"舍得花大笔资金买设备"的院长.他认为,设备和技术方面的"人无我有、人有我精",也是提升医疗质量的一个重要保障.

　　着眼大局做医疗事业

　作为一家年轻的医院,经济收益十分微薄.正如专家所言:做医疗,要长线发展,不能急功近利.现实是,通过"杀鸡取卵"获取收益的民营医疗机构,都吃到了苦头.在经营情况微利的情况下,没有政府拨款的民营医院,一定要把每一分钱钱都花在刀刃上.

　　而记者在医院看到的情况却是:长期坚持走社区开展"卫生健康大讲堂";为市民进行免费义诊;走进贫困乡镇"送医下乡";向雅安地震灾区、舟曲泥石流灾区、汶川灾区捐款、捐物、捐赠药品;针对特殊病例减免费用;在南京两次遭遇"血荒"时,全院职工几乎100%地自觉参与无偿献血……

　　专家认为,一家医院,不管是公立还是民营,都应承担着相应的社会责任."坚持公益行和爱心救助,是一个负责任医院应该做的事."

　　在谈到整个民营医院发展环境时,专家坦言:"2016年,按照WTO贸易协定,外资的医疗公司将全面进入中国,这对民营医院将是一次冲击.我们应该怎样生存、发展,这是所有同行都要考虑的问题."

　　"但是,不管环境如何变化,我们坚信,民营医院想要健康发展,必须要当做一番事业来做,打造知名度、提升美誉度、建立患者的忠诚度,这是一个长期的、有挑战性的、值得憧憬的事业."专家说.

　　同时,他也坦言,民营医院的发展并不容易,目前的政策环境对于民营医院的发展还有一些限制,需要"忍耐和坚持".对于行业内一些不规范的行为,要人人喊打,把这些害群之马驱除行业之外,一定要回归医疗本质,不走邪路,坚持规范、严谨的办医理念,才能赢得社会的认可和患者的信赖.